6月15日下午16点30分左右，客户宣女士在明珠支行营业厅入口扫行程码时手机停机、无信号使用，支行提供固话协助该客户联系家人充值话费。5分钟后，手机仍未收到充值成功的提醒，始终为停机状态。随后，厅堂经理协助客户连接我行WiFi，但无法接收连接WiFi的验证码。客户再次致电其家人，并且在电话中大声呵斥，表示自己有非常紧急的事情要弄，让其家人再次充值话费。  

　　厅堂经理见此情状，便让客户连接了自己的手机热点。接着，宣女士表示其要重置银行密码、开通手机银行。厅堂经理见客户神情异常，就咨询其开通手机银行的用途。  

　　此时，宣女士小心翼翼地说，其接到自称腾讯客服的电话，对方声称多人举报宣女士的微信号有诈骗嫌疑，并帮其转接了上海公安局虹口分局的电话。根据提示，其加了对方QQ、下载视频软件、录了口供，并且收到了法院传单。现宣女士需要配合警方查案，告知其所有银行卡号和密码、开通手机银行，如果不配合或者告知别人，将会面临牢狱之灾。  

　　听完宣女士的描述，在宣女士的同意下，厅堂经理查看客户聊天记录，基本确认其遭遇了电信诈骗。深陷其中的宣女士并不相信遇到了诈骗，并不断声称对方穿着警服且知道自己的所有信息。随后，理财经理及厅堂经理拨打了110，并让客户解除微信中银行卡绑定，避免资金损失。警察到网点后，向客户了解事情的经过，并教育劝导该客户，经过不懈努力，宣女士终于意识到自己遭遇电信诈骗，电话号码因被犯罪份子用软件限制使用，所以一直处停机状态。  

　　警察离开后，宣女士表示马上挂失补办电话卡，并向明珠支行的员工表示感谢，避免了她的损失。  

　　珠海分行明珠支行员工沉着冷静、以专业素养快速察觉到客户异常情况，成功堵截电信诈骗，避免客户损失，展现了我行员工的高度警惕和应急处置能力，提升了我行在市民心中的形象。