为了更好地提升珠海各营业网点运营人员的服务质量，增强一线人员应对投诉的应变能力，不断提升客户服务体验与满意度，珠海分行于5月23日开展了“厅堂服务抱怨投诉处理技巧”专题培训课堂。

　　培训邀请到了外部资深职业培训讲师进行授课。讲师紧紧围绕“对客户的情感关注贯彻始终”的处理投诉理念，通过生动形象的案例，进行了四大模块的培训。培训中，各小组对真实服务案例进行情景演练，以“实战”巩固学习效果，  

　　此次课程让在场的运营人员获益匪浅，分行将以此次培训为契机，从服务的细微之处入手，加强服务规范化管理，提升客户满意度，做好服务工作，为分行各项业务的开展保驾护航。