为更好地提升珠海各营业网点运营人员的服务质量，增强一线人员应对投诉的应变能力，不断提升客户服务体验与满意度，珠海分行于9月13日开展了“基于消保下的客户抱怨与投诉处理技巧”专题培训课堂。 

　　培训旨在分析当前以消保促服务的监管环境下，客户对银行人员的服务需求，以及通过了解消保对应的相关法律知识，归纳总结出多种投诉处理技巧，为进一步为做好运营服务打下坚实的基础。  

　　培训由外部资深职业培训讲师进行授课，内容主要分为三大模块，第一是投诉法律支撑与管理，第二是投诉处理的前提假设，第三是投诉处理的技巧集锦。讲师紧紧围绕“对客户的情感关注贯彻始终”的投诉处理理念，通过生动形象的案例教学，由各小组进行情景演练，达到实战效果。  

　　此次课程，在场的运营人员学到了变诉为金、化诉有道的投诉处理模式，受益匪浅。接下来，分行将以此次培训为契机，狠抓消费者权益保护工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，提升客户满意度，从服务的细微之处入手，不断提升员工维护消费者权益的意识，做好分行服务工作。