11月23日中午时分，一名外籍人士着急地走进华润银行中山分行营业部大堂，一边用手比划，一边重复用英语说着“钱包丢了”。中山分行营业部值班经理郑秋雯对客户情况非常重视，迅速走向客户并用流利的英语向客户询问事情缘由。经向客户了解，该名客户于前一天晚上在我行柜员机取款后丢失了钱包，发现后回来寻找无果，因为钱包里有许多重要的银行卡片及个人资料，希望我行能提供帮助。

　　郑秋雯一方面极力安抚客户情绪，并表示将会尽力帮助客户找回钱包，同时第一时间将情况反映给营业部负责人及分行法律合规部。为尽快帮助客户找回丢失钱包，法律合规部安保岗同事放弃午休休息，立即协助调阅了取款机区域的录像。经过反复、仔细查看后，发现该名外籍客户在当天晚上取款后落下了钱包，被当天值班的物业公司保安拾取。获悉相关信息后，郑秋雯马上陪同该名客户到物业前台进行报失，并主动向前台说明客户情况。通过与物业前台的沟通、核对和确认，客户终于拿回丢失的钱包。

　　在中山分行员工帮助下，该名外籍客户的钱包失而复得，她向我行表示深深的感谢，感谢我行员工在紧急时刻及时提供帮助，并全程陪同直至问题解决。该客户对我行的服务态度以及员工的形象和素质赞赏有加，对华润银行品牌表示充分认可，称华润银行能以客户需求为先，急客户所急，是“让客户暖心、放心、安心”的银行。