8月11日下午，珠海华润银行优质服务办公室在珠海、深圳、中山、佛山和东莞五地同步召开了2014年优服办二季度视频工作会议。行领导、总分行相关业务条线的负责人及业务骨干参加了会议。

精益管理部汇报了二季度服务质量综合看板、NPS（Net-Promoter Score，净推荐值）调研分析和神秘访客暗访情况，与会人围绕报告中发现的服务质量不足，对若干问题进行了剖析，研讨对策。季度服务排名前三的网点分享了服务管理经验，排名末三的网点汇报了有关的整改计划。会议逐一讨论了各分行近期服务工作中遇到的困难，落实了责任部门负责跟进。

会议指出，各分行要重视NPS，不仅是NPS分数，更要关注调研中反映的客户之声，并且体现在服务举措中。优秀的服务管理都有以下特点：网点重视、从客户的角度出发、在细节上落地并持之以恒。以客户为中心，不仅是一句口号，也不只是文字规范的东西，而是服务理念。只有在日常工作中切实贯彻执行，才能体现其真正的价值，提升服务水平。