日前，《深圳晚报》策划执行了一次百万市民测评团暗访银行营业网点的活动，珠海华润银行深圳分行福田支行凭借细致周到的服务，良好的网点环境，在接受暗访的6家银行服务网点中得分排名城商行第一名，仅次于招商银行，获得《深圳晚报》大篇幅正面报道，取得良好社会反响。

在此次媒体暗访中，当值3号柜员胡蓉以微笑天使般的服务得到暗访来宾的称赞。当值柜员周鹏辉为暗访来宾提供了耐心、专业、周到的零钞兑换服务，获得报道好评。大堂经理团队很好得维护了网点内的宣传单张摆放及便民箱内物品，获得报道好评。当值保安员王乾、马海岗主动为暗访来宾拿号，在来宾看完网点便民箱、宣传折页后还做了不着痕迹的检查。网点清洁人员每天多次认真清理地面，使暗访宾客产生“华润银行的地板和我家里一样干净”的感受。

福田支行的良好服务充分展现了珠海华润银行推行精益管理以来的服务精进成果，充分体现了珠海华润银行客户至上的“五心”服务理念。

深圳晚报报道全文： http://wb.sznews.com/html/2013-03/11/node_1766.htm