银行服务备受关注，如何不断提升服务成为当前银行业一项重要课题。5月21日，珠海华润银行行长宋群在接受记者采访时表示，银行在取得良好经营效益的同时，应当加大科技体系和信息系统建设投入，改善银行服务，让客户共享金融发展和金融科技的成果。去年以来，珠海华润银行投入大量资金和人力物力，重构IT架构和科技体系，全面实施信息系统的改造升级，目的是提升对客户的服务效率和质量，改善并丰富客户体验。华润银行的全新核心业务系统将于近日全面升级，升级前夕，记者采访了该行行长宋群，了解了华润银行加强科技建设、打造服务能力的思路和理念。

记者：华润银行此次系统升级后，客户体验会有什么样的改善和提升？

宋群：华润银行的新核心业务系统及其关联的多个升级后的信息系统将于5月28日全面上线，形成了华润银行的全新一代核心业务信息系统架构。华润银行新核心系统的建设，坚持了以客户为中心的服务理念，实现了信息共享，提升了对客户的识别和分析能力，为今后给客户提供个性化、多元化服务及优质的金融产品打下了坚实基础。在产品方面，华润银行新核心系统引入了金融产品工厂的先进理念，坚持以产品为中心的设计原则，通过先进的模块化设计和高度参数化设计，有效缩短了新产品推出周期，提升了我行快速推出新产品和新服务的能力。同时，实现了前台业务操作与会计核算的相对独立，在确保客户资金安全的前提之下，提升前台柜员操作易用性，方便柜员有更多的时间和精力服务客户。

新核心系统上线后，客户在我行必将享受到更安全、更高效、更贴心、更满意的个性化服务。

记者：您能否介绍一下这个新核心系统在技术方面的特色和优势？

宋群：我行新核心系统的技术特色是：采用开放式的架构，以客户为中心和产品导向作为设计准则，充分支持产品，拥有先进的核算体系以及规范的管理模式。

近年来，银行核心系统采用开放式架构是业界的新趋势，与传统“大而全”的核心系统相比，开放式架构可以快速地定义新产品，继而迅速响应客户需求；不仅充分满足当前业务的需要，也为华润银行未来3-5年的业务发展提供良好的支持。

记者：华润银行大手笔重整科技体系主要的出发点是什么？

宋群：银行业是服务行业。只有充分发挥信息技术优势，银行才能为客户提供高质、高效的服务。为此，华润银行哪怕是在经营利润并不高的起步阶段，仍然非常重视资金投入去升级科技系统。我行将信息技术能力作为未来发展的三大竞争力之一，快速组建了上百人的科技队伍，投入数亿元资金，引入国内外多家领先的产品提供商，目标就是快速搭建一个全新的核心综合业务系统，替换已无法满足客户日益增长的金融服务需求的原有系统。为了新核心系统的按计划完成，华润银行倾全行之力，投入500多人加入项目开发，用了不到一年半时间，顺利完成了系统建设任务。

记者：业界称华润银行为一家新锐银行，从发展战略的层面看，这次新核心系统上线对华润银行的未来发展有什么意义？

宋群：新核心系统的上线，对于华润银行未来的发展，具有非凡的意义。打个比方，业界人士通常形象地把核心系统称为银行的心脏，因此银行新核心系统工程也被形象地比喻为“换心手术”。在银行IT应用系统总体架构中，有了新核心系统这颗“心脏”，各应用系统就可以“活”起来，应用系统之间的“血液”就能顺畅地流动，各系统不再是“孤岛”，系统之间可以有机地整合和有效地通信，架构中的所有应用系统有序地、高效地运转，为客户及银行提供各种服务，支撑银行业务发展战略的实现。

新核心系统的上线，是华润银行发展历程的一个里程碑，不仅为华润银行创新发展提供了新平台，也为华润银行未来业务发展带来了契机。

经济专刊记者 于国明 
通讯员 宋亚忠 曲梓诚