为进一步提高员工金融服务质量和服务水平，4月9日，广州分行个人金融部牵头针对柜员、大堂经理、理财经理、保安等人员举办了消费者权益保护——神秘人服务检查专项培训。

本次培训详细介绍了我行神秘人服务检查的整体结构及规范要求，并针对2018年神秘人检查中存在的问题进行了重点讲解，提出了相关的服务管理建议，最后对所有参训人员进行了随堂测试，确保大家及时掌握培训效果。

本次培训增强了分行员工对我行金融服务规范的了解，有效提高了分行员工的服务意识和服务水平。