9月20日，华润银行资金营运部牵头，协同国际部、财会部、总部营业部等多部门密切配合，成功将华润集团NRA账户2.3亿元港币存款置换为等值3000万美元存款的业务，并于同日与交通银行签订协议顺利完成该笔大额资金的运用，为我行创造可观经济效益的同时，也为未来逐步开展相关业务进行了演练，进一步理顺了业务流程。

珠海市商业银行标杆网点服务品质提升项目完成第一、第二阶段工作为树立标杆网点，规范服务行为，以点带面，推动我行营业网点标准化服务全面开展，我行进行了"标杆网点服务品质提升"项目两个阶段的培训。总部营业部、金进支行和华银支行在培训老师的指导下，规范服务礼仪，提升服务水平，切实做好标杆网点创建工作。

项目中，员工们参与的积极性很高，每晚课程培训无一缺席，认真听讲做笔记，主动加入情景演练和互动，并针对讨论主题，结合实际情况，交流心得体会，在学习中提升，在训练中苦练基本功。

总部营业部的员工通过参加"标杆网点服务品质提升"项目，在专业讲师的指导下，熟练掌握了规范化的站姿、走姿、蹲姿、鞠躬、手势、眼神、微笑等服务，熟记服务十字文明用语，要求统一着装服饰，对女员工要求佩戴统一发饰、化淡妆，以良好的工作状态走上岗位, 进一步提升员工的服务意识和服务质量。

金进支行通过情景演练、现场指导、后续跟进等现场指导，使服务质量得到全方位提升，下辖网点的服务环境显著改善，员工职业形象焕然一新，处理投诉的技巧也得到提高。

华银支行从早会开始，由员工们轮流主持，除了日常的业务宣导，仪态自检，熟悉服务标准，正规化，标准化，专业化来进行。对待工作的态度，对待客户的态度，自身心态的调整，都得到极大提升，领悟到很多时候我们只需要互相多理解一点，帮客户多分担一点，换个角度去思考和解决问题，一切都会变得很美好。

经过支行员工与咨询公司的紧密配合，该项目第一、第二阶段的工作已经完成，第三、第四阶段的培训将陆续开展。下一个阶段，我行将对标杆网点的标准化管理及相关配套制度等进行检查，不断总结经验，不断提升标准化建设水平，在试点支行的基础上全面推行标准化、规范化服务，努力使我行整体服务水平有一个质的飞跃，在金融同业中树立服务新标杆。