自2010年9月开始的“网点服务品质提升培训项目”于今年1月中旬圆满完成，全行50个网点、近300人参加了项目培训。本次培训围绕“服务心态与职业形象”、“流程服务规范与现场管理”、“主动服务营销和突发事件处理”等几个方面展开，各网点非常重视，积极配合和参与，各行行长带头参加，利用班前、班后和节假日时间在专业老师指导下进行现场模拟演练，员工练习劲头高涨、收效良好，使全行在规范服务礼仪、服务流程、应答技巧和应对突发事件等方面得到较好提升。