电话银行

一、人工服务

提供业务咨询、账户口头挂失、账户信息查询、投诉受理等业务。

 

二、自助语音服务

(一)账户业务:包括

1.储蓄账户口头挂失、余额查询、交易明细查询、卡定活互转、修改电话银行密码等功能。

2.公务信用卡申请进度查询、激活、挂失、查询密码管理、交易密码管理、额度查询、账单查询、自动还款查询、积分管理。

3.公司账户余额查询、交易明细查询、账户挂失、支票挂失。

(二)社保卡业务:可直接办理口头挂失。

(三)银行信息查询:包括存款利率查询、汇率信息查询。

 

三、业务特色

电话银行为您提供7*24小时服务,您只要拨打电话号码400-880-0338,96588(广东省外请加拨0756),+86-756-8121300根据语音提示输入正确信息即可得到便捷的金融服务。

 

四、办理指南

客户拨打400-880-0338,96588(广东省外请加拨0756),+86-756-8121300电话,语音提示为紧急挂失请按1,个人业务请按2,公司业务请按3,信用卡请按4,投诉与建议请按5,公共信息请按6,智能小润服务请按#,人工服务请按0,将会享受以下指引服务。

 

进入

服务接入

服务功能

语音提示:
  您好,欢迎致电珠海华润银行,我行已启用智能语音服务,您可按井号键进入并简单说出要办理的内容,比如,查余额、查开户行等。
  紧急挂失请按1,个人业务请按2,公司业务请按3,信用卡请按4,投诉与建议请按5,公共信息请按6,智能小润服务请按#,人工服务请按0。

①紧急挂失

1-个人账户挂失


2-对公账户挂失

3-对公支票挂失

4-人工服务

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②个人业务

1-账户查询

1-查询余额


2-查询交易明细

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2-账户转账

1-本人名下账户互转


2-活期转定期

3-定期转活期

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3-密码管理

1-修改交易密码


2-修改查询密码

3-重置查询密码

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4-开户行查询



5-人工服务



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③公司业务

1-账户查询

1-余额查询


2-交易明细查询

*号键返回上层菜单

2-挂失业务

1-对公账户挂失


2-对公支票挂失

*号键返回上层菜单

3-修改查询密码



4-人工服务

(每日8:30-18:00提供人工专线服务)

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④信用卡

1-挂失

1-自助挂失


2-人工挂失

重听请按*

返回上级菜单#

2-卡片激活及密码管理

1-卡片激活


2-查询密码管理

3-交易密码管理

重听请按*

返回上级菜单#

3-分期业务办理

转人工服务


4-申请进度查询

转人工服务


5-账单管理

1-已出账单查询


2-已出账单明细查询

3-未出账单查询

4-补寄账单

重听请按*

返回上级菜单#

6-信用卡业务办理

1-额度查询


2-自动还款设置

1-新增自动还款设置

2-查询自动还款设置

3-修改自动还款设置

重听请按*

返回上级菜单#

3-积分管理


4-短信交易提醒功能设置


5-持卡人资料变更


重听请按*


返回上级菜单#


0-人工服务



⑤投诉与建议

转人工服务



⑥公共信息

1-存款利率查询



2-汇率信息查询



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#智能语音导航




0人工服务

1-个人业务



2-公司业务



3-信用卡



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五、操作注意事项

(一)电话机的数字键即为功能键,按不同的数字进入不同的功能。

(二)输入客户号、卡号、密码、账户顺序号等,每一个输入项结束时无论有否语音提示,均需输入“#”键结束。

(三)口头挂失后需在5天内到我行网点进行书面挂失(或再次来电续挂),否则5天后自动解挂。

(四)输入日期时必须输全8位,如2025年1月1日,则输入20250101#,或者直接按“#”表示不输入而取系统默认日期(当天)

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