12月13日，“2018聚焦银行金融创新峰会”暨第十四届中国电子银行年度盛典在北京隆重召开。本次峰会由中国金融认证中心（CFCA）主办，国内近百家银行业金融机构出席，我行手机银行凭借卓越的用户体验，荣获“2018区域性商业银行最佳手机银行用户体验奖”。

　　 面对互联网金融的挑战和同业竞争的加剧，我行坚持信息化银行战略，自2017年启动“网络金融产品客户体验优化项目”以来，通过不断完善产品服务、提升客户体验，连续两年获得用户体验奖项，是对我行信息化银行战略和以客户为中心的服务理念的充分肯定。

　　 随着移动互联网的发展，客户使用网上银行服务的习惯已发生变化，手机银行已成为我行重要的客户营销服务平台。为节省成本、提升客户体验，我行于2018年将手机银行与直销银行APP进行整合，以手机银行为基础，将直销银行功能合并到手机银行，从而实现“一个客户、多个产品”的一站式服务，满足不同客户的需求。

　　 2018年我行持续完善手机银行功能、提升客户体验。在手机银行功能建设方面，通过完善金融服务和生活服务，丰富客户使用场景，金融服务方面，新增智能投顾、净值型理财产品、个人贷款等功能；生活服务方面，新增了话费流量充值、扫码付款、热门活动、卡券功能。在客户体验方面，引入人脸识别、指纹识别等人工智能技术，实现直销账户在线开户、指纹登录。此外，手机银行对转账流程、验证码短信等功能进行了体验优化，不断提升平台的客户体验。